Khách hàng ngày càng khó tính hơn, đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu tái tục bảo hiểm. Dịch vụ và tiện ích mà bảo hiểm mang lại hiện nay đã được khách hàng đặt lên trước phí bảo hiểm khi cân nhắc lựa chọn nhà bảo hiểm.

Chị Nguyễn Mai (Hà Nội), chuẩn bị lấy chiếc Ford Focus. Chị đã không băn khoăn nhiều về phí mà chỉ cân nhắc tìm chọn mua loại bảo hiểm nào là thích hợp nhất. Theo đó, những thông tin như có đường dây nóng (miễn cước cuộc gọi) hỗ trợ khách hàng 24/24 trong những trường hợp khẩn cấp, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm... ngay lập tức hấp dẫn sự chú ý của chị. Bởi đối với phụ nữ, đường dây nóng là cứu cánh an toàn nhất trong những trường hợp xe bị sự cố mà không biết xử lý như thế nào.

Các khách hàng cũ, sau một năm sử dụng, họ có thể cân nhắc lựa chọn cho mình một công ty bảo hiểm mới để tái tục, tùy thuộc vào dịch vụ trong năm qua như thế nào. Chị Nguyễn Phương, cũng ở Tp.HCM –  đang chuẩn bị tái tục với bảo hiểm Liberty cho biết:  “Lần đó xe tôi bị bẻ kính hậu phải. Sau khi báo với hotline của Liberty và hoàn tất xong thủ tục, chỉ khoảng 2 tiếng sau, hồ sơ đã được duyệt và tiến hành thay kính chiếu hậu. Đó chính là lý do chính khiến tôi chủ động chọn Liberty để ký tiếp hợp đồng mới cho năm sau”.